CRM-стратегия: разработка и реализация Блог об email и интернет-маркетинге
В действительности CRM предполагает полное изменение установок персонала в сторону клиенто-ориентированности бизнеса, а не просто использование ккаких-либо технологий, которые «решат все ваши проблемы». CRM — это разработка и реализация деловых стратегий и соответствующих технологий, устраняющих разрыв между текущей и потенциальной эффективностью работы компании по привлечению и удержанию клиентов. CRM повышает оборачиваемость активов, причем под «активами»…